前情提要:八月二十五日我在我們的臉書粉絲團上發表了這段文字。

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來為大家報告一下防曬乳一文被檢舉下架事件的後續報導!

昨天晚上我接到痞客邦客服主管的越洋電話,為他們對整件事的處理未盡完善周全而致歉,說公司內部也已經加以檢討了。她說『檢舉』兩字超過了施巴廠商的原意,希望能轉寄一封施巴廠商的完整說明信件給我。

到這邊我已經是受寵若驚,我不過是個小蝦米啊~

寫這封來信的是施巴嬰兒產品經理,據說也是我家部落格的老讀者。她說其實她去年就有看到這篇文章,也給予包容和尊重。

可是不知道為什麼今年愈來愈多的施巴媽媽客戶致電客訴,反應施巴防曬乳『有毒』、品牌沒有標示全成份『很黑』、雖施巴『號稱無毒溫和卻是有毒』等等負面字眼,讓他們很難過。

他們相信問題來源在於我文章中以下這段措詞稍微強烈直接,造成許多媽媽客戶的恐慌及憤怒。

為了證明我的『台灣賣的產品也可以用EWG網站查』的論點,上網孤狗一下媽媽們在台灣都喜歡買什麼牌子之後,我決定隨便拿個台灣似乎在熱賣的、號稱很無毒又溫和的施巴嬰兒防曬乳作例子。本來以為應該是很簡單的任務,結果上了他們台灣官網和幾個在賣這支嬰兒防曬的購物網站後...嚇!怎麼台灣網站都沒有廠商在列成分的啊?感覺好黑...

她表示化妝保養品之成份安全與「毒理學 toxicology」是一門認證的科學領域,施巴 Baby Sebamed 系列全是德國製造及原裝進口,確實有通過毒理學安全性及臨床醫學試驗通過報告。

他們的產品符合歐盟法規成份嚴格規定及醫學臨床實驗測試報告通過,並領有台灣 FDA 衛署妝字第 016639 號的許可證字號,台灣的法規是規定在該產品的外盒及包裝需標示防曬乳餐許可證字號及全成份才能台灣地區銷售,但無需在網站上標示。

因此他們才想透過親子天下與痞客邦等較正式的媒體平台管道與我『溝通』。

 

*******

 

我在『無毒嬰兒防曬乳推薦』一文中,一開始就聲明了我跟物理化學完全不熟,也因此說了『本篇多是從EWG(Environmental Working Group,美國相當大的綠色環保團體)裡的研究調查文獻翻出來的,不是我自己做白日夢亂掰出來的,請大家放心。英文好的媽媽們,我強力推薦大家自行上EWG.org看看原文網站,真的是很好的健康知識來源。

EWG算是美國最具權威性的環保健康非營利組織。他們耗費多年編成的Skin Deep資料庫裡面含了將近九千種美妝產品成分的分析評比,在他們網站上也把評比根據來源說明得很清楚。他們從將近六十個政府組織、企業團體、學術機構與其他研究組織創建的資料庫裡交叉分析比對種種產品成分的潛在危險因子。

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幾年前EWG Skin Deep資料庫剛出來的時候,美國大部分的防曬油評比出來都是超毒的紅色產品。可是這些廠商為了讓評比提升PR變好,在一兩年內大部分的防曬油品牌都陸續改進成分,讓自己變成就算不是綠色也是勉強可以用的黃色評比。

就是要有這種批判與改進的互動,國家才會更好,人民的日子才會越來越好。

從過去幾年美國產品大環境的變遷可以明顯看得出來,要讓市面上的產品更安全更無毒,希望由廠商來帶動改革幾乎是不可能的事。

這種事一定要由消費者大眾來推動,當街頭巷口大媽大嬸們都想選擇安全無毒的好商品,有了明顯的金錢利益之後,廠商才會改變。

就像近年來美國的基改食安與有機食品風潮,多年前消費者還算懵懂的時候,大部分的食品廠商無不想盡辦法抹黑反基改團體、堅持食品有不有機根本不重要,可是近年來由於消費者意識大幅提升,一下子隨便什麼街頭大嬸都在買有機食品了,廠商們發現有利可圖,許多大型食品廠商開始收購有機小商以開發有機食品市場,許多大小超市也都開始賣蠻齊全的有機食品了。

所以消費者意識是最重要的改革動力,這也是我當初寫這篇文章的用意之一,希望除了能讓孩子們身上擦著無毒的防曬油之外,也希望能夠藉著EWG的資訊幫助提升消費者意識,進而小小地推改革齒輪一把。

我的原文中關於施巴的章節,完全是因為太多讀者來信怨嘆台灣沒有像這樣可以查產品毒性評比的資料庫可以用,或者拿著家中產品成分照片要我幫他們看,所以我才拿了實在有點無辜的施巴嬰兒防曬油來當例子,想為大家解說雖然產品在Skin Deep資料庫裡找不到,每一個成分卻都是可以查得到的。

不過因為我身處異鄉又不問世事,完全沒有接觸台灣上市商品的機會。我當初寫文章時隨便孤狗了一下,發現很多媽媽都因為溫和無毒的原因而愛用施巴嬰兒防曬乳。可是我沒有看過用過這個產品也不確定『溫和無毒』是不是真的,所以才出現了『號稱很無毒又溫和』這種措辭。

實在沒有貶意,不過現在想想也許把『號稱』改成『聽說』兩字會比較溫和無毒一點。

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決定了用施巴當例子之後,我人在美國手上沒有施巴瓶身,所以也只好請出孤狗大神。

在美國多年,我這麼愛做功課的人已經習慣了不管想買什麼美妝或食品,通常只要到廠商官網或是Amazon等購物網站,一般都能直接找到完整的成分說明。

可是當初我的確翻找了很久,在各個購物網站或官網上都找不到成分資訊,實在有點呆掉不知如何是好。

所以才出現了『嚇!怎麼台灣網站都沒有廠商在列成分的啊?感覺好黑...』的這種感想,可是並不是針對施巴啊!只是一個美國與台灣商場文化環境上的不同,讓我有點culture shock。

全文根本沒有施巴『品牌沒有標示全成分很黑』的意思。(如果沒有標示全成分的話,我是要怎麼拿成分去Skin Deep上查!?)

最後我想提出很重要的一點:成分評比跟產品評比不一樣,有沒有毒跟合不合法更是完全無關的兩回事。

相信經過這麼多食安風雨的台灣讀者們都很清楚了,食品添加物與色素有沒有毒,跟合不合法無關。

市面上含化學成份的清潔劑比比皆是,有沒有毒與合不合法真的無關。

我也沒有質疑過施巴是否通過毒理學安全性及臨床醫學試驗等等。其實他們產品這麼一長串的成分大部份都是安全的綠色,一些是黃色,只有香精是紅色的,根據我查EWG資料庫的經驗來看,已經是不錯的了。

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成分的評比跟產品最後總評比無關,因為雖然成分有標示出來,含量濃度多少也是關鍵。

EWG裡面很多含成分被批為至毒的香精的產品,最後產品總評分也是健康的綠色。像下圖Burt's Bees的肥皂同樣含紅色八分的香精,產品總分數卻是健康的綠色兩分!

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老讀者們知道我寫文一向極為囉唆,因為寫出來的文就像潑出去的水,是要付上社會責任的,所以不是有根據的好東西我通常就不太想寫。

不過因為關於施巴的這一段章節是後來隨便補上的,而且一個個的查成分很花時間,所以當初在字句琢磨上就沒有花上這麼多的時間。

最重要的是,這篇文章日期為去年四月,那時候臉書粉絲團還沒個影,我也還沒成為親子天下嚴選駐站部落客,我家部落格那時候根本就沒人看啊!!根本做夢也沒想到這篇文章會被傳成這個樣子!!所以當初的確是沒有多想地就亂發言,根本沒想到沒人看的文章會造成廠商的困擾。

雖然我還是質疑施巴方面一開始『檢舉』、『客訴』的做法,因為如果只是對文字中那兩點提出抗議的話,大可直接與我溝通說明原因,我並不是不講理的人啊。就像ThinkBaby廠商與我溝通說美國很多商人在區域性的臉書媽媽團未經同意使用我的文章宣傳ThinkBaby團購以盈利,然後賣的都是不知道哪裡來的水貨,我就馬上很阿莎力地把文章鎖掉了。

而且我不知道如果一開始他們沒有強烈抗議的話,為何親子天下嚴選與痞客邦會都同時請出『撤除文章』這種殺手鐧。

我也不知道如果我沒有在臉書粉絲頁上不服氣地表達怒氣的話,他們還會不會來電來信致歉。

不過,我不是喜歡在負面事件上盤旋的人,負面能量只會妨礙家庭幸福快樂的目標而已!所以事情說明清楚就好了,我被系統鎖上的文章也拿回來了!也希望大家別再誤會施巴產品有毒了!!

雖然我被系統鎖上的文章拿回來了,不過我還是自己維持著文章上鎖的狀態,因為美國團購水貨的問題仍然無法解決,這也是出乎意料之外的結果,對ThinkBaby廠商實在有點不好意思。

我知道ThinkBaby廠商正在努力想把他們家的嬰兒防曬帶進台灣,所以希望有朝一日在不遠的將來我能夠重新開啟這篇文章,替大家做更新,然後還可以自己來為台灣讀者們開團。

這整個星期從星期一股市大跌一千點我上班像在吃大便開始,同時間一位很重要的跟了我八年的大老客戶驟逝了,享年八十七歲。

緊接著又發生親子天下嚴選與痞客邦同時因為客訴檢舉撤除我文章的事件,差點就變成諸事悲傷的一週。

結果星期三星期四兩天加起來美國股市漲回一千點,防曬文章也拿回來了,彷彿什麼事都沒發生過一般,唯有我的老客戶回不來了。

親愛的老傑克,謝謝你長期以來這麼信任我,RIP。

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創作者介紹

昔外籍新娘今美國大媽布魯奇。

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留言列表 (4)

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  • 訪客
  • R.I.P 老傑克 :(
  • 訪客
  • 辛苦妳了, 我並不覺得妳寫的那篇文章有攻擊任何廠商或廠牌.有用過EWG網站的人應該都知道,任何人都可以從那裏取得或學到商品裡的成分是否會對我們身體有可能或潛在的傷害.
  • Cindy
  • 我也是因為去年google "無毒嬰兒防曬"而就此成為布魯奇媽的忠實讀者!!!
    特喜歡妳的教養文!!

    by還在學習如何教養小男孩的新手媽媽
  • 鄉民
  • 總而言之就是廠商就是抱怨你擋到它財路 所以檢舉你
    網路時代 資訊早已透明公開 消費者有知的權利
    事實上 如果他們經得起考驗 那是在免費幫他們打廣告

    今天就是廠商無法辯解成份裡有消費者不喜歡的成份(不論成份合不合法)
    貨它不知道到哪裡去抓水貨 無法禁止上游只賣出貨給台灣的代理商 所以柿子挑軟得吃 就這樣